Voor een uitgever in Nederland is HUMAI’s expertise ingezet om de waarde van huidige klanten te verhogen en kosten te besparen. Het CRM team had de behoefte om alleen klanten te herkennen met een hoge kans om een tweede abonnement af te sluiten.

In eerste instantie werden klantprofielen op basis van historisch gedrag opgesteld. Vervolgens analyseerden voorontwikkelde algoritmen de data van klanten die meerdere abonnementen hebben en scoorden de algoritmen de aankooppotentie van iedere individuele klant met één abonnement. De gecombineerde inzichten werden gebruikt om klantsegmenten te maken gebaseerd op de kans om een twee abonnement te nemen, waarna ze op het juiste moment met een relevant bericht bereikt werden.

Tot 60% van de kosten werden bespaard dankzij het sorteren van klanten op hun aankooppotentie voor een tweede abonnement terwijl de conversie met 1.5x is gestegen.